PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP TOOLS KOMUNIKASI PEMASARAN RITEL (STUDI KASUS KONSUMEN INDOMARET BANYUASRI SINGARAJA)
Abstract
Perkembangan bisnis ritel saat ini cukup pesat, terutama bisnis bidang ritel minimarket. Salah satu operator minimarket yang cukup terkenal dan jumlahnya sudah cukup banyak yaitu minimarket Indomaret. Saat ini Indomaret berkembang sangat pesat dengan jumlah gerai mencapai lebih dari 12.800 gerai, terdiri dari 40 % gerai terwaralaba dan 60 % gerai milik perusahaan. Salah satu gerai yang menarik umtuk diteliti adalah yang berlokasi di wilayah Banyuasri Singaraja. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui tanggapan konsumen Indomaret Banyuasri terhadap komunikasi pemasaran yang telah diterapkan oleh Indomaret Banyuasri, guna memperoleh informasi mengenai persepsi konsumen terhadap tools komunikasi pemasaran ritel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara langsung yang bersifat deskriptif verivikatif, yang bertujuan memberikan umpan balik terhadap tools komunikasi pemasaran ritel yang dilakukan oleh pihak manajemen perusahaan dengan menggunakan tanggapan para konsumennya sehingga dapat memberikan gambaran terhadap fakta yang ada. Indikator persepsi konsumen terhadap tools komunikasi pemasaran ritel yang diteliti meliputi : (1) Design toko, (2) Pencahayaan, (3) Kualitas Udara, (4) Dekorasi Toko, (5) Aroma Toko, (6) Kebersihan, (7) Product Display, (8) Frekuensi Promosi, (9) Kualitas Promosi, (10) Kuantitas Promosi , (11) Waktu Promosi, (12) Ketepatan Promosi, (13) Transaksi, (14) Kepuasan Pelanggan, (15) Hubungan Yang Menguntungkan, (16) Kenyamanan, (17) Desain Situs, (18) Informatif, (19) Keamanan, (20) Komunikasi. Data wawancara langsung dengan konsumen Indomaret Banyuasri menjadi sumber data primer. Berdasarkan analisis persepsi konsumen terhadap tools komunikasi pemasaran ritel (studi kasus konsumen Indomaret Banyuasri Singaraja), dapat disimpulkan bahwa tools komunikasi pemasaran ritel yang dilakukan oleh pihak manajemen perusahaan mendapatkan persepsi yang positif dari konsumennya. Hal ini terlihat pada tanggapan positif informan untuk setiap indikator dari sub variabel suasana toko, promosi penjualan, dan personal selling. Dan untuk sub variabel website masih belum efektif dalam komunikasi pemasarannya dikarenakan konsumen
belum mengetahui tentang situs website Indomaret tersebut.
References
Most read articles by the same author(s)
- I Gusti Made Oka Astana, Ni Putu Wendy Katrina, Pengaruh Kelengkapan Produk, Lokasi Pelayanan Dan Tata Letak Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Jaya Raya Cabang Pemaron Singaraja , ARTHA SATYA DHARMA: Vol. 14 No. 1 (2021): Jurnal Artha Satya Dharma
- I Gusti Made Oka Astana, Kadek Putra Awatara, PENGARUH POSITIONING DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI BANYUATIS STUDI PADA (KONSUMEN KOPI BANYUATIS DI BULELENG , ARTHA SATYA DHARMA: Vol. 12 No. 2 (2019): Jurnal Artha Satya Dharma
- I Gusti Made Oka Astana, A PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONSHP MARKETING DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REVISIT INTENTION PADA LIA BEAUTY SALON , ARTHA SATYA DHARMA: Vol. 15 No. 1 (2022): Jurnal Artha Satya Dharma
- I Gusti Made Oka Astana, Analisis Keunggulan Bersaing Dan Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kinerja Penjualan di Ud. Sari Bunga Singaraja , ARTHA SATYA DHARMA: Vol. 13 No. 2 (2020): Jurnal Artha Satya Dharma
- I Gusti Made Oka Astana, Kadek Doni Ariani, PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN NASABAH MELALUI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KINERJA PEMASARAN PT. BPR NUR ABADI KABUPATEN BULELENG , ARTHA SATYA DHARMA: Vol. 14 No. 2 (2021): Jurnal Artha Satya Dharma
- I Gusti Made Oka Astana, Komang Novi Purniari, Implementasi CRM, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Maha Surya Motor Singaraja , ARTHA SATYA DHARMA: Vol. 13 No. 1 (2020): Jurnal Artha Satya Dharma
- I Gusti Made Oka Astana, Ketut Sumiasa, Partisipasi Word Of Mouth Dibalik Pengambilan Keputusan Pembelian Pada Toko Dicky Putra Korden , ARTHA SATYA DHARMA: Vol. 16 No. 1 (2023): Jurnal Artha Satya Dharma
- I Gusti Made Oka Astana, Putu Ayu Amanda, PENGARUH SHOPING LIFESTYLE, PRICE DISCOUNT DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP IMPULSE BUYING DI UD. KHARISMA DESA TAMBLANG , ARTHA SATYA DHARMA: Vol. 12 No. 1 (2019): Jurnal Artha Satya Dharma
- I Gusti Made Oka Astana, Shopping Lifestyle dan Price Discount Terhadap Impulse Buying (Studi Kasus Pada Konsumen Alfamart Ngurah Rai Singaraja) , ARTHA SATYA DHARMA: Vol. 9 No. 2 (2016): Jurnal Artha Satya Dharma
- I Gusti Made Oka Astana, Nyoman Srikarsa, STRATEGI KEUNGGULAN BERSAING PRODUK KREDIT DI KSP. DANA MUKTI SINGARAJA , ARTHA SATYA DHARMA: Vol. 11 No. 1 (2018): Jurnal Artha Satya Dharma