Strategi Customer Relationship Dan Design Strategi Penetapan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Pagiana

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi customer relationship dan design strategi penetapan harga terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Pagiana. Populasi adalah 150 pelanggan yang sudah pernah berbelanja pada Toko Pagiana dan sampel menggunakan rumus slovin sehingga mendapatkan sebanyak 60 orang responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji kelayakan model (goodnness of fit) dan uji hipotesis (T-Test) dengan menggunakan aplikasi SPSS Versi 21.0 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi customer relationship berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Pagiana dengan hasil pengujian hipotesis dengan uji t-test didapatkan bahwa t-hitung > t-tabel. Design strategi penetapan harga terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Pagiana dengan hasil pengujian hipotesis dengan uji T-test didapatkan bahwa t-hitung > t-tabel. Berdasarkan hasil perhitungan uji f diketahui nilai F-hitung > F-tabel, ini menandakan bahwa strategi customer relationship dan design strategi penetapan harga berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan.