PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALITY PRODUK WARDAH KOSMETIK DI TOKO REPWAN BEAUTY SINGARAJA

Tujuan riset berikut ialah guna memahami pengaruh perceived service quality, customer relationship management (CRM) dan brand image pada customer loyality produk kosmetik wardah di toko Repwan Beauty Singaraja. Teknik analisis yang dipakai pada riset berikut ialah uji reliabilitas dan validasi, uji asumsi klasik, t-test, analisis regresi berganda, uji f-test serta analisis determinasi.

Hasil riset menunjukan bahwasanya perceived service quality berpengaruh signifikan dan positif pada customer loyality produk wardah kosmetik di Toko Repwan Beauty Singaraja dengan skor t-hitung > t-tabel (4,567 > 1,661) dan taraf signifkansinya 0,000 < 0,05. Customer relationship management (CRM) berpengaruh signifikan dan positif pada customer loyality produk wardah kosmetik di toko Repwan Beauty Singaraja dengan skor t-hitung > t-tabel (2,632 > 1,661) dan taraf signifikansinya 0,010 < 0,05. Brand Image berpengaruh signifikan dan positif pada customer loyality produk wardah kosmetik di toko Repwan Beauty Singaraja dengan skor t-hitung > t-tabel (3,205 > 1,661) dan taraf signifikansinya 0,002 > 0,05. Hasil perhitungan uji f-test diperoleh skor f-hitung > f-tabel yakni senilai 31,728 > 2,700 ini menandakan bahwasanya perceived service quality, customer relationship management (CRM) dan brand image berpengaruh secara bersamaan pada customer loyality dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,050.