Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tone Of Voice Dan Corporate Branding Terhadap Keputusan Pembelian

Tujuan penelitian ini adalah untuk menilai dampak kualitas layanan, tone of voice, dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian. Populasi penelitian melibatkan semua konsumen, dan sampel yang digunakan terdiri dari 95 konsumen. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda, pengujian asumsi klasik, penilaian kesesuaian model (goodness of fit), serta pengujian hipotesis (uji t) dengan perangkat lunak SPSS Versi 20 untuk Windows. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas layanan memberikan dampak positif dan signifikan pada keputusan pembelian di Planet Ban. Kualitas layanan yang berkualitas tinggi mampu meningkatkan keputusan pembelian para konsumen selama berbelanja. Tone of voice juga memiliki dampak positif dan signifikan pada keputusan pembelian di Planet Ban. Tone of voice membantu konsumen mengidentifikasi merek yang ditawarkan oleh perusahaan, yang pada gilirannya meningkatkan keputusan pembelian mereka. Selain itu, citra perusahaan juga memiliki dampak positif dan signifikan pada keputusan pembelian di Planet Ban. Manajemen citra perusahaan yang baik memiliki nilai tersendiri di mata konsumen dan berpotensi meningkatkan keputusan pembelian mereka.